Содержание документа: Межгосударственный стандарт ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94"Услуги населению. Термины и определения"(введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 12 марта 1996 г. N 164)

1 Область применения
2 Общие понятия
1 услуга: Результат непосредственного взаимодейств...
2 материальная услуга: Услуга по удовлетворению ма...
3 социально-культурная услуга: Услуга по удовлетво...
4 сфера обслуживания населения: Совокупность предп...
5 обслуживание: Деятельность исполнителя при непос...
6 исполнитель: Предприятие, организация или предпр...
7 потребитель: Гражданин, получающий, заказывающий...
8 предоставление услуги: Деятельность исполнителя ...
9 технологический процесс исполнения услуги: Основ...
10 заказ на услугу: Договор между потребителем и и...
11 время обслуживания: Период времени, в течение к...
12 время исполнения услуги: Установленный норматив...
13 правила обслуживания: Документ, содержащий треб...
14 условия обслуживания: Совокупность факторов, во...
3 Понятия в области стандартизации услуг
15 объект стандартизации: Услуга, производственный...
16 группа однородных услуг: Совокупность услуг, ха...
17 стандарт на услугу: стандарт, устанавливающий т...
18 технический документ на услугу: Документ, устан...
19 технологический регламент на услугу: Документ, ...
20 техническое описание на услугу: Документ, разра...
4 Понятия в области сертификации услуг
21 система сертификации услуг: Система, располагаю...
22 система сертификации группы однородных услуг: С...
23 орган по сертификации услуг: Орган, проводящий ...
24 аккредитация органа по сертификации услуг: Проц...
25 сертификация услуг: Деятельность по подтвержден...
26 объект сертификации в сфере услуг: Услуга, резу...
27 сертифицируемая услуга: Услуга, предусмотренная...
28 сертифицированная услуга: Услуга, прошедшая сер...
29 знак соответствия: Зарегистрированный в установ...
5 Понятия в области управления качеством услуг
30 качество услуги: Совокупность характеристик усл...
31 качество обслуживания: Совокупность характерист...
32 свойство услуги (обслуживания): Объективная осо...
33 показатель качества услуги (обслуживания): Коли...
34 уровень качества услуги (обслуживания): Относит...
35 контроль качества услуги (обслуживания): Совоку...
36 система качества услуг: Совокупность организаци...