Содержание документа: Приказ Федеральной службы войск национальной гвардии от 9 июня 2017 г. N 170 "Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и организаций в войсках национальной гвардии Российской Федерации"

1. Утвердить прилагаемую Инструкцию о порядке расс...

2. Руководителям (начальникам) структурных подразд...

3. Установить, что руководители (начальники) несут...

1. Настоящая Инструкция определяет сроки и последо...

2. Установленный настоящей Инструкцией порядок рас...

3. Рассмотрение обращений осуществляется структурн...

4. Рассмотрение обращений в войсках национальной г...

5. Организационно-методическое обеспечение деятель...

6. Исполнитель обязан:

6.1. Обеспечить объективное, всестороннее и своевр...

6.2. Принять меры, направленные на восстановление ...

6.3. Направить гражданину письменный ответ по суще...

6.4. Уведомить гражданина о направлении его обраще...

6.5. Не разглашать сведения, содержащиеся в обраще...

6.6. Обеспечить сохранность и конфиденциальность д...

7. Гражданину, обращение которого рассматривается ...

7.1. Представлять дополнительные документы и матер...

7.2. Знакомиться с документами и материалами, каса...

7.3. Получать письменный ответ по существу поставл...

7.4. Обращаться с заявлением о прекращении рассмот...

8. Осуществление гражданами права на обращение не ...

9. В интересах защиты прав гражданина и должностны...

10. Конфиденциальность аудио- и (или) видеоинформа...

11. Исполнитель вправе:

11.1. Направлять в порядке, установленном законода...

11.2. Истребовать в порядке, установленном законод...

11.3. Знакомиться с документами и материалами, име...

11.4. Выезжать по решению руководителя (начальника...

12. Перечень мероприятий, приведенных в пункте 11 ...

13. Информирование граждан о порядке рассмотрения ...

13.1. О порядке и сроках рассмотрения обращений и ...

13.2. График приема граждан.

13.3. О порядке обжалования действий (бездействия)...

14. Информационные стенды должны быть расположены ...

15. Если информирование гражданина по телефону зан...

16. Письменное обращение в обязательном порядке до...

16.1. Наименование органа, в который направляется ...

16.2. Фамилию, имя, отчество (последнее - при нали...

16.3. Почтовый адрес гражданина для направления от...

16.4. Личную подпись гражданина и дату.

17. В случае необходимости в подтверждение своих д...

18. Интернет-обращение в обязательном порядке долж...

18.1. Фамилию, имя, отчество (последнее - при нали...

18.2. Адрес электронной почты гражданина (если отв...

19. К интернет-обращению гражданин вправе приложит...

20. В письменном обращении и интернет-обращении гр...

21. Отсутствие сведений, перечисленных в пунктах 1...

22. К рассмотрению принимаются обращения, принятые...

22.1. Операторов почтовой связи.

22.2. Официальных сайтов.

22.3. Факсимильной связи.

22.4. Федеральной фельдъегерской почтовой связи и ...

22.5. Почтового ящика, установленного в круглосуто...

23. Должностным лицам подразделений делопроизводст...

24. Выемка корреспонденции из почтового ящика прои...

25. Делопроизводство по обращениям граждан и орган...

26. Для приема интернет-обращений применяется прог...

27. Интернет-обращение распечатывается уполномочен...

28. Первичная обработка обращений, направленных гр...

29. Перед вскрытием почтового отправления проверяе...

30. Все конверты, поступившие в войска национально...

31. При вскрытии конверта проверяется наличие в не...

32. Все обращения, поступившие в войска национальн...

33. Письменные обращения, адресованные руководству...

34. Письменные обращения, адресованные и поступивш...

35. Письменные обращения, адресованные и поступивш...

36. Регистрация обращений ежегодно начинается с но...

37. При регистрации письменного обращения на лицев...

38. В случае поступления из государственных органо...

39. Учет обращений осуществляется в учетных формах...

40. Перед порядковым номером обращения проставляет...

41. Обращение гражданина, поступившее в войска нац...

42. Картотека формируется из отдельных групп карто...

43. Книга учета письменных обращений (предложений,...

44. Карточки или Книга учета обращений заполняются...

45. При использовании АИС обращения регистрируются...

46. АИС должна обеспечивать проверку обращений на ...

47. Обязательному учету в АИС подлежат следующие с...

47.1. Регистрационный номер.

47.2. Дата регистрации.

47.3. Способ доставки.

47.4. Количество листов обращения и приложения к н...

47.5. Фамилия, имя, отчество (последнее - при нали...

47.6. Почтовый и (или) электронный адреса для напр...

47.7. Название организации, дата и исходящий номер...

47.8. Краткое содержание, отражающее суть обращени...

47.9. Классификация по тематике.

47.10. Характеристики обращения (заявление, предло...

47.11. Регистрационные номера связанных с ним по с...

47.12. Резолюции по обращению с указанием их дат, ...

47.13. Сведения об осуществлении текущего контроля...

47.14. Наименование подразделения, фамилия и иници...

47.15. Результат рассмотрения обращения с указание...

47.16. Информация о выезде на место для проверки ф...

47.17. Результаты служебной проверки и сведения о ...

47.18. Место хранения материалов по обращению.

48. В учетных формах допускается графа "Примечание...

49. Все сведения, внесенные в учетные формы, должн...

50. Каждое аналогичное обращение подлежит регистра...

51. Коллективные обращения учитываются по первым д...

52. Анонимные обращения учитываются в отдельной гр...

53. Представленные гражданином обращения с приложе...

54. Зарегистрированные обращения рассматриваются у...

55. Запрещается направлять обращение на рассмотрен...

56. Если в соответствии с запретом, предусмотренны...

57. Обращение, содержащее вопросы, решение которых...

58. Жалоба на нарушение порядка предоставления гос...

59. Копии обращения, содержащего вопросы, решение ...

60. Обращение, в котором обжалуется судебное решен...

61. По обращению, относящемуся к компетенции войск...

61.1. Принять к рассмотрению по существу.

61.2. Направить для рассмотрения по существу в стр...

61.3. Приобщить аналогичное обращение к материалам...

61.4. Не проводить проверку по обращению:

62. Повторные обращения докладываются руководителю...

63. Организационное решение руководителя (начальни...

64. В резолюции по Обращению в письменном виде опр...

65. Исполнитель (соисполнитель) соответствующей ре...

66. Запрещается оставлять записи на тексте обращен...

67. При наличии в обращении вопросов, относящихся ...

68. Передача обращения исполнителю, соисполнителю,...

69. В случае неправильного определения исполнителя...

70. Сроки рассмотрения обращений исчисляются в кал...

71. Сроки рассмотрения обращений, поступивших в Ро...

72. Срок рассмотрения обращения, поданного в ходе ...

73. Обращения, поступившие в войска национальной г...

74. В течение срока, отведенного на подготовку отв...

75. В исключительных случаях, а также в случае нап...

76. Для продления срока рассмотрения обращения исп...

77. При поступлении в порядке, установленном закон...

78. Аналогичное обращение, приобщенное к материала...

79. При рассмотрении обращения по существу непосре...

79.1. Внимательно и всесторонне изучает содержание...

79.2. Определяет суть заявления, предложения или ж...

79.3. Устанавливает достаточность изложенных в обр...

79.4. Уточняет при необходимости у гражданина допо...

79.5. Осуществляет подготовку запросов для получен...

79.6. Вносит руководителю, давшему поручение о рас...

79.7. Изучает и анализирует полученные сведения, д...

79.8. Устанавливает факты и обстоятельства, имеющи...

79.9. Оценивает достоверность сведений, являющихся...

79.10. Устанавливает обоснованность доводов гражда...

79.11. Осуществляет подготовку заключения о резуль...

79.12. Осуществляет подготовку и представление на ...

80. При рассмотрении обращения, отнесенного к кате...

81. При рассмотрении обращения, отнесенного к кате...

82. При рассмотрении обращения, отнесенного к кате...

83. Если в ходе проверки по обращению выявлены при...

84. Для обобщения результатов проверки по жалобе с...

85. Заключение составляется в произвольной форме и...

86. Во вводной части указываются:

86.1. Должность, воинское (специальное) звание, ин...

86.2. Фамилия, инициалы гражданина.

86.3. Предмет обжалования.

87. В описательной части указываются:

87.1. Объективный анализ фактов и обстоятельств, у...

87.2. Сведения, документы и материалы, подтверждаю...

88. В резолютивной части указываются:

88.1. Выводы о наличии (отсутствии) нарушений норм...

88.2. Предполагаемое для принятия решение по обращ...

88.3. Если в ходе проверки были выявлены нарушения...

88.4. Предложение о списании материалов в дело.

89. Заключение (докладная записка) подписывается д...

90. Заключение (докладная записка) по результатам ...

91. По итогам рассмотрения обращения, в том числе ...

91.1. "Поддержанное" - признано целесообразным, за...

91.2. "Неподдержанное" - требования гражданина, из...

91.3. "Разъясненное" - обращение, не содержащее пр...

92. Результатом рассмотрения обращений, в том числ...

92.1. Письменный, направленный посредством операто...

92.2. Письменное, направленное посредством операто...

93. Оригиналы личных документов (свидетельство о р...

94. Решение о предоставлении гражданину возможност...

95. Обращения, содержащие сведения о фактах корруп...

96. Регистрация, учет и принятие организационного ...

97. Рассмотрение жалоб на нарушение порядка предос...

98. В случае если жалоба, поданная заявителем, не ...

99. Обращение военнослужащего (лица, проходящего с...

100. Обращения, содержащие аудио- и (или) видеозап...

101. Газеты, журналы и другие печатные издания, по...

102. Анонимные обращения, содержащие сведения о по...

103. Анонимные заявления, содержащие информацию о ...

104. Решение о целесообразности проведения проверк...

105. Если в ходе проверки по жалобе установлено, ч...

106. Аналогичное обращение, поступившее из другого...

107. В случае если в письменном обращении граждани...

108. Последующие обращения проверяются на предмет ...

109. Заявление о прекращении рассмотрения обращени...

110. Ответ по существу поставленных в обращении во...

110.1. В Росгвардии:

110.2. В воинских частях (организациях):

111. Ответ на письменное обращение гражданина, пос...

112. Подготовка проекта ответа осуществляется испо...

113. Текст ответа составляется в официально-делово...

114. Гражданину на одно его обращение направляется...

115. Ответ на обращение должен быть своевременным,...

116. Ответ на обращение не дается:

116.1. Если обращение признано уполномоченным долж...

116.2. Если обращение признано уполномоченным долж...

117. Ответ на обращение по существу поставленных в...

117.1. Если обращение признано некорректным по сод...

117.2. Если обращение содержит вопросы, решение ко...

117.3. Если в обращении обжалуется судебное решени...

117.4. Если невозможно подготовить ответ без разгл...

118. Если причины, по которым ответ по существу по...

119. Обращение оставляется без ответа на основании...

120. Ответ гражданину, в отношении которого обрати...

121. На коллективное обращение ответ направляется ...

122. В текстовой части одного ответа на несколько ...

123. Материалы, необходимые для ответа на обращени...

124. Проект ответа готовится в двух экземплярах. П...

125. Ответ на интернет-обращение после регистрации...

126. Каждое письменное обращение и все документы, ...

127. При необходимости направления или возврата ор...

128. Материалы по письменным обращениям формируютс...

129. Листы в деле нумеруются карандашом в правом в...

130. Допускается изъятие из номенклатурных дел мат...

131. Допускается формирование отдельных номенклату...

132. Должностным лицам подразделений делопроизводс...

133. Личный прием граждан в воинских частях (орган...

134. Помещения для личного приема рекомендуется ра...

135. Командиры (начальники) и их заместители обяза...

136. Должностные лица войск национальной гвардии, ...

137. Место ожидания граждан оборудуется системами ...

138. Для оформления гражданами письменного обращен...

139. Рабочие места должностных лиц войск националь...

140. Должностные лица войск национальной гвардии, ...

141. За организацию личного приема в воинских част...

142. Допускается личный прием по предварительной з...

143. Предварительная запись осуществляется уполном...

144. Личный прием осуществляется в порядке очередн...

145. В случае отсутствия должностных лиц войск нац...

146. При личном приеме гражданин предъявляет уполн...

147. Карточки личного приема (приложение к настоящ...

148. В карточку личного приема вносятся следующие ...

148.1. Дата личного приема.

148.2. Фамилия, ими, отчество (последнее - при нал...

148.3. При необходимости - почтовый адрес для напр...

148.4. Фамилия, инициалы должностного лица, осущес...

148.5. Содержание обращения в устной форме на личн...

148.6. Информация о результатах личного приема.

148.7. Регистрационный номер и дата письменного об...

148.8. Фамилия, инициалы, должность лица, внесшего...

149. Заполненные карточки личного приема в тот же ...

150. Карточки личного приема хранятся в хронологич...

151. Копия карточки личного приема гражданину не в...

152. Если рассмотрение вопроса, с которым обратилс...

153. В случае если изложенные в устном обращении ф...

153.1. Ответ с согласия гражданина может быть дан ...

153.2. При необходимости проведения дополнительной...

154. На первом листе принятого в ходе личного прие...

155. В ходе личного приема гражданину может быть о...

156. В случае грубого, агрессивного поведения граж...

157. Директор Федеральной службы войск национально...

158. Организация личного приема руководящим состав...

159. Запись на личный прием к руководящему составу...

160. Заместители директора осуществляют личный при...

161. Подготовка материалов к личному приему замест...

162. Личный прием граждан в заявительном порядке в...

163. Письменные обращения, принятые должностными л...

164. О результатах рассмотрения обращений, приняты...

165. Должностными лицами Общественной приемной Рос...

165.1. Требований к оформлению письменного обращен...

165.2. Порядка и сроков рассмотрения обращений.

165.3. Порядка обжалования действий (бездействия) ...

165.4. Порядка обращения и записи на личный прием ...

165.5. Необходимости обращения в иной государствен...

165.6. Порядка информирования о ходе и результатах...

166. Контроль за рассмотрением обращений устанавли...

167. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения о...

168. Контроль за качеством рассмотрения обращений ...

169. Текущий контроль в структурных подразделениях...

170. Текущий контроль в воинских частях (организац...

171. Способы осуществления текущего контроля:

171.1. Использование учетных форм, в том числе АИС...

171.2. Оперативное выяснение хода исполнения поруч...

171.3. Регулярные письменные или устные напоминани...

171.4. Истребование от исполнителей объяснений при...

172. Решение о продлении срока рассмотрения обраще...

173. Рассмотрение обращения снимается с контроля, ...

174. Решение о снятии с контроля принимает уполном...

175. Командиры (начальники) воинских частей (орган...

176. Комиссия проводит анализ рассмотрения обращен...

177. Анализу в воинских частях (организациях) подл...

177.1. Статистическая информация о поступлении и р...

177.2. Тематика (содержание) обращений (отдельно у...

177.3. Соблюдение порядка и сроков рассмотрения об...

177.4. Информация по итогам рассмотрения обращений...

177.5. Информация о проведении личных приемов.

178. Аналитическая справка представляется командир...

179. Руководители (начальники) структурных подразд...

180. Аналитическая группа проводит анализ рассмотр...

181. Анализу в структурных подразделениях Росгвард...

181.1. Количество обращений, исполненных непосредс...

181.2. Информация о количестве обращений, направле...

182. Информацию о проведении личных приемов в Росг...

183. Аналитическая справка представляется руководи...

184. УДиР Росгвардии ежеквартально обобщает получе...

185. Плановые и внеплановые проверки рассмотрения ...

186. В служебных заданиях должностных лиц, направл...

187. В ходе проверок уполномоченным должностным ли...

187.1. Планирование и проведение организационных м...

187.2. Статистические и аналитические материалы.

187.3. Материалы коллегий и оперативных совещаний,...

187.4. Влияние принятых управленческих решений на ...

187.5. Знание должностными лицами войск национальн...

187.6. Организация и проведение личных приемов.

187.7. Полнота и качество заполнения учетных форм.

187.8. Номенклатурные дела с материалами по письме...

188. В ходе проверок уполномоченными должностными ...