Содержание документа: СТО СМК 71.12.20 Порядок предоставления информации об услугах организации

1. НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

1.1. Настоящий Стандарт организации (далее - СТО) ...

2. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

2.1. Стандарт разработан с учетом требований следу...

3. ТЕРМИНЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

3.1. Термины и определения:

3.2. Сокращения

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5. ОСНОВНЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1. Предоставление информации Заказчикам услуг, а...

5.2. Клиентам должна предоставляться актуальная и ...

5.3. Предоставление информации может осуществлятьс...

5.4. Обращения по средством телефонной связи посту...

5.5. Личное посещение клиентом Инженерной организа...

5.6. В целях анализа и дальнейшей обработки вопрос...

6. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА

6.1. Обращения клиентов по средством телефона.

6.2. Личное обращение клиента в офис Инженерной ор...

6.3. Направление клиентом письменного обращения в ...

6.4. Направление клиентом электронного письма по с...

6.5. Регистрация и обработка обращений.

7. ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ, ХРАНЕНИЕ И РАССЫЛКА

7.1. Решение о внесении изменений в данный СТО при...

7.2. Контрольный экземпляр СТО хранится в ИС и БД ...

7.3. Данный СТО рассылается в электронном виде пос...