Содержание документа: Распоряжение Правительства Москвы от 27 ноября 2009 г. N 3041-РП "О первоочередных мероприятиях по созданию Городского контакт-центра обработки обращений, поступающих по электронным каналам связи"

1. Одобрить концепцию создания Городского контакт-...

2. Комитету государственных услуг города Москвы со...

3. Управлению информатизации города Москвы в месяч...

4. Контроль за выполнением настоящего распоряжения...

1. Общие положения

1.1. В соответствии с Городской целевой программой...

1.2. Целью создания центров является дальнейшее ра...

1.3. Программой создания центров предусмотрено раз...

2. Анализ ситуации

2.1. Формирование цели построения ГКЦ и определени...

2.2. В настоящий момент на территории города Москв...

2.3. Основные недостатки в сфере предоставления ин...

3. Цель концепции

3.1. Основные цели концепции:

3.2. Единый территориально распределенный ГКЦ с на...

4. Задачи концепции

5. Цели и задачи создания и развития ГКЦ

5.1. Цели ГКЦ:

5.2. Задачи ГКЦ:

5.3. Реализация концепции основывается на использо...

6. План мероприятий по реализации концепции

6.1. Создание единого ГКЦ осуществляется посредств...

6.2. Создание ГКЦ производится в порядке, определе...

6.3. Поэтапное создание окружных и районных КЦ пла...

7. Предполагаемые результаты от реализации концепц...

7.1. Создать унифицированные системы автоматизации...

7.2. Разработать принципы и системы ведения статис...

7.3. Обеспечить функцию мониторинга в режиме реаль...

7.4. Организовать предоставление статистических и ...

7.5. Обеспечить при необходимости возможность пере...

7.6. Разработать и ввести в действие единые принци...

7.7. Выделить единый телефонный номер по всем служ...

7.8. Обеспечить модульность построения автоматизир...

7.9. Устранить фрагментацию информационных ресурсо...

7.10. Исключить дублирование информационно-консуль...

7.11. Организовать автоматическое уведомление заяв...

7.12. Обеспечить совместимость базы знаний с Интер...