ar-net.ru- дата и время ограничения работы лифта (причины ограничения),
- дата и время восстановления работоспособности лифта (указание ссылки на ранее размещенное информационное сообщение об ограничении в работе лифта)
- наименование организации , производящей работы (с указанием гиперссылки на сайт ЮЛ по адресу http://bi-cat.ru/Faces/LicaHome.aspx)
6.3 Вся информация, необходимая для подготовки текста Уведомления предоставляется ответственными лицами в порядке и сроки установленные в п.6.1 настоящего СТО.
7. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА. ПРОИСШЕСТВИЯ
7.1 Предоставление информации для подготовки текста Происшествия
7.1.1 В случае возникновения факта противоправного действия с имуществом эксплуатируемого объекта Управляющий УТЭ в течение 1 рабочего дня должен организовать предоставление Управляющему РИЦ (либо ответственному исполнителю РИЦ по согласованию с Управляющим РИЦ) следующей информации:
- дата и время фиксации противоправного действия,
- адрес объекта, на котором зафиксировано противоправное действие (двор, прилегающая территория),
- дополнительная информация по факту противоправного действия (вариативное поле в зависимости от вида противоправного действия),
- предпринятые меры, силами какой организации предприняты,
- наименование управляющей компании, обслуживающей дом (дома), на котором(ых) зафиксировано противоправное действие
7.2 Подготовка текста Происшествия
7.2.1 В случае размещения информации о фиксации противоправного действия с имуществом эксплуатируемого объекта
- дата и время фиксации противоправного действия,
- адрес объекта, на котором зафиксировано противоправное действие (двор, прилегающая территория), (адрес указывается в формате: наименование улицы, № дома (в случае нескольких домов – в порядке следования по возрастанию номера)), с указанием гиперссылки на адрес дома через http://maps.2gis.ru/ в случае, если данный дом отражается на сайте http://maps.2gis.ru/
- дополнительная информация по факту противоправного действия (вариативное поле в зависимости от вида противоправного действия)
- предпринятые меры, силами какой организации предприняты
- наименование управляющей компании, обслуживающей дом (дома), на которых зафиксировано противоправное действие (с указанием гиперссылки на сайт ЮЛ по адресу http://bi-cat.ru/Faces/LicaHome.aspx)
- телефон для справок (8-800 550 20 22 с формированием гиперссылки по п.6.1.1),
- адрес электронной почты с формированием гиперссылки.
7.3 Вся информация, необходимая для подготовки текста Уведомления предоставляется ответственными лицами в порядке и сроки установленные в п.7.1.1 настоящего СТО.
8. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА. НОВОСТИ
Для повышения лояльности клиентов/собственников а также отчетности Управляющих по выполнению производственных задач перед клиентами/собственниками необходимо регулярно выкладывать информацию о своей деятельности в официальных источниках сети Интернет.
Размещаемые информационные материалы должны быть представлены в виде текстовых сообщений, статей, видеоматериалов. На сайте www.topolinka-dom.ru такие информационные материалы размещаются в разделе Новости и во вкладке YouTube на главной странице сайта www.topolinka-dom.ru.
8.1 Ответственность и сроки предоставления информационных материалов для размещения в разделе Новости
8.1.1 Текстовые материалы от УТЭ
От каждого из Управляющих УТЭ (или их представителей) через каждые три рабочих дня должна поступать минимум одна новость с описанием и фото по шаблону:
- заголовок (не более 5 слов),
- описание проблемы/задачи (1 предложение),
- решение проблемы/задачи, выполненные мероприятия (3-5 предложений),
- фото (сделанное с ракурсов выгодно подчеркивающих качество оказываемых услуг).
Информационные материалы направляются франчайзеру ГК Тополинка (или его представителю) посредством ИС для последующего размещения на информационных ресурсах.
8.1.2 Текстовые материалы от РИЦ
От Управляющего РИЦ (от руководителей отделов) каждые 6 дней должна поступать минимум одна новость из жизни клиентов УК, работников компаний с реальными людьми (с их согласия) с описанием и фото по шаблону:
- заголовок (не более 5 слов),
- описание проблемы/задачи (1 предложение),
- решение проблемы/задачи, выполненные мероприятия (10-15 предложений),
- фото (сделанное с ракурсов выгодно подчеркивающих качество оказываемых услуг).
Информационные материалы направляются франчайзеру ГК Тополинка (или его представителю) посредством ИС для последующего размещения на информационных ресурсах.
8.1.3 Видеоматериалы
Периодичность предоставления - не менее 2 видеороликов за отчетный период (месяц) предоставляется каждым Управляющим по п.1.3 в срок до 3 числа месяца следующего за отчетным.
Видеоматериалы направляются франчайзеру ГК Тополинка (или его представителю) посредством ИС для последующего размещения на информационных ресурсах.
8.2 Подготовка информационных видеоматериалов для размещения на сайте
8.2.1 Требования к информационным видеоматериалам, размещаемым на сайте www.topolinka-dom.ru посредством видеохостинга YouTube:
1. При подготовке к съемке должен быть продуман сценарий, включающий – объект съемки, предполагаемые ракурсы съемки, действия в кадре, текст повествования докладчика или диктора за кадром.
2. При съемке и монтаже необходимо выбирать наиболее выгодные ракурсы. Наличие в кадре разрушенных конструкций, ржавчины, облупившейся краски и др. не допускается. Необходимо также исключить из кадра присутствие посторонней рекламы.
3. Площадка для съемок должна быть подготовлена: убран случайный мусор, посторонние предметы и т.д.
4. Работники, попадающие в видеоролик должны быть в спецодежде. Предпочтительно, чтобы в кадр попадали логотипы ГК «Тополинка».
5. Видеоматериал должен быть построен следующим образом:
- основная тема/проблематика,
- завязка/начало,
- процесс/решение,
- завершение/результат.
6. Рекомендуется разбивать видеоролики по темам, не объединяя несколько тем/проблем в один видеоматериал.
7. В видеоролике комментирование происходящего обязательно. Если в процессе съемок отсутствовало повествование докладчика, необходимо дополнить материал звуковыми комментариями за кадром и/или титрами с музыкальной подложкой.