ar-net.ru 40. Двери мест ожиданий должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
номера кабинета;
фамилии, имени, отчества и должности сотрудника, осуществляющего прием заявителей;
времени приема заявителей, перерыва на обед и технического перерыва.
Место ожидания и места для заполнения заявлений должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, в том числе для лиц с ограниченными физическими возможностями, и оптимальным условиям работы сотрудников.
Для осуществления приема лиц с ограниченными физическими возможностями должны быть созданы следующие условия:
оборудованы пандусами, специальными ограждениями и перилами помещения;
обеспечены беспрепятственное передвижение и разворот специальных средств для передвижения (кресел-колясок);
размещены в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота специальных средств для передвижения (кресел-колясок) столы.
41. Место ожидания должно быть оборудовано информационным стендом, на котором размещается информация, предусмотренная пунктом 12 Административного регламента.
Показатели доступности и качества государственной услуги
42. Заявитель имеет право:
получать государственную услугу своевременно и в соответствии со стандартом предоставления государственной услуги;
получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме;
получать государственную услугу в соответствии с законодательством Российской Федерации;
обращаться с жалобой на принятое по заявлению решение или на действия (бездействие) должностных лиц ФКУ "ГИАЦ МВД России", ИЦ или ЦАВВ в связи с рассмотрением заявления в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
43. Основными количественными показателями доступности государственной услуги является количество зарегистрированных заявлений и количество выданных архивных справок, архивных выписок, копий архивных документов.
44. Основные качественные показатели государственной услуги обеспечиваются полнотой и точностью предоставленных заявителю сведений.
45. Требования к качеству предоставления государственной услуги предусмотрены нормативными правовыми актами, приведенными в пункте 20 Административного регламента.
46. Количественными показателями качества предоставления государственной услуги являются:
срок рассмотрения заявления;
количество зарегистрированных заявлений;
количество выданных архивных справок (выписок, копий архивных документов);
количество писем об отказе в выдаче архивных справок;
количество жалоб на действия (бездействие) должностных лиц.
Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в электронной форме
47. Обеспечение доступа заявителей к сведениям о предоставляемой государственной услуге на официальном сайте МВД России, официальных сайтах территориальных органов МВД России на региональном уровне и на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).
48. Обеспечение возможности подачи заявителем с использованием официального сайта МВД России и ИЦ, Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) заявления о предоставлении государственной услуги.
49. Обеспечение при направлении заявителем обращения в форме электронного документа представления заявителю электронного сообщения, подтверждающего поступление обращения в МВД России.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Состав и последовательность административных процедур при предоставлении государственной услуги
50. Организация предоставления государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием, регистрацию заявления;
анализ тематики поступившего заявления;
направление заявления на исполнение в органы и организации по принадлежности в случае, если оно содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию ФКУ "ГИАЦ МВД России", ИЦ или ЦАВВ;
подготовку архивных справок, архивных выписок, архивных копий при наличии запрашиваемых документов;
направление ответа заявителю.
Особенности рассмотрения заявления, поступившего в форме электронного документа
51. По заявлению, поступившему в форме электронного документа, в течение 30 дней со дня получения заявления осуществляется подготовка соответствующих архивных справок, выписок, копий в случае наличия в архивном подразделении необходимых для ответа на заявление архивных документов или информации.
Заявителю направляется письменный ответ о возможности получения архивных справок, выписок, копий при предоставлении документов, указанных в пунктах 23, 24 Административного регламента.
Прием и регистрация заявлений
52. Заявления, поступившие в том числе и в форме электронного документа в ФКУ "ГИАЦ МВД России", ИЦ и ЦАВВ, в установленном порядке регистрируются ответственным исполнителем по предоставлению государственной услуги и в течение 3 дней передаются в архивные подразделения на исполнение.
53. Регистрация заявления является основанием для начала действий по предоставлению государственной услуги.
Анализ тематики поступивших заявлений
54. ФКУ "ГИАЦ МВД России", ИЦ и ЦАВВ в течение 7 дней со дня поступления в архивное подразделение проводят анализ тематики заявлений. При этом определяются:
степень полноты информации, содержащейся в заявлении и необходимой для его исполнения;
местонахождение архивных документов, необходимых для исполнения заявления;
местонахождение, адрес конкретного органа, организации, куда следует направить заявление на исполнение по принадлежности.
Направление заявлений на исполнение в органы и организации по принадлежности
55. По итогам анализа тематики поступившего заявления, ФКУ "ГИАЦ МВД России", ИЦ и ЦАВВ в случаях отсутствия необходимой информации либо когда решение содержащихся в заявлении вопросов не входит в компетенцию данного архивного подразделения в течение 7 дней со дня поступления заявления на исполнение направляют его с сопроводительным письмом по принадлежности в органы и организации, в которых может находиться необходимая для исполнения заявления информация.