Постановление Администрации Златоустовского городского округа Челябинской области от 13 сентября 2016 г. N 409-П "Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Выплата единовременного социального пособия гражданам, на Читать онлайн бесплатно стр. 4

1) при ответе на телефонные звонки или при личном обращении заявителя специалист предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса, дает ответ на заданный заявителем вопрос;

2) в конце консультирования (по телефону или лично) специалист, осуществляющий консультирование, должен перечислить меры, которые должен принять заявитель (кто именно, когда и что должен сделать) по существу поставленных в обращении вопросов;

3) письменный ответ на обращение, в том числе в электронном виде, дается в простой, четкой и понятной форме по существу поставленных в обращении вопросов с указанием фамилии и инициалов, номера телефона специалиста, подготовившего ответ заявителю. Письменный ответ на обращение подписывает руководитель Управления или заместитель руководителя Управления.

28. Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги:

1) соблюдение сроков и условий предоставления муниципальной услуги;

2) своевременное полное информирование о муниципальной услуге посредством форм, предусмотренных пунктом 19 настоящего Административного регламента;

3) отсутствие обращений (жалоб) получателей муниципальной услуги по вопросу своевременности выплаты единовременного социального пособия.

29. Заявление на предоставление муниципальной услуги, а также прилагаемые к нему документы, обязанность по представлению которых возложена на заявителя, заявитель вправе представить в Управление следующими способами:

1) посредством личного обращения;

2) по почте;

3) через Комплексный центр;

3) через МФЦ.

Заявление на предоставление муниципальной услуги может быть подано в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационных сетей.

30. В случае направления заявления на предоставление государственной услуги в электронном виде заявителю не позднее трех рабочих дней, следующих за днем подачи заявления, направляется электронное сообщение о приеме заявления.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

31. Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:

1) прием, регистрация заявления и документов, необходимых для предоставления услуги;

2) проверка документов и формирование личного дела

3) принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги, уведомление заявителя;

4) организация выплаты.

Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении к настоящему Административному регламенту.

32. прием, регистрация заявления и документов, необходимых для предоставления услуги.

Юридическим фактом для начала административной процедуры является поступление документов заявителя в Управление, Комплексный центр, МФЦ (далее -организации, участвующие в приеме документов).

Ответственными за выполнение административной процедуры являются:

1) должностное лицо Управления, ответственное за делопроизводство, при поступлении документов заявителя в Управление;

2) должностное лицо Комплексного центра, ответственное за делопроизводство, при поступлении документов заявителя в Комплексный центр;

3) должностное лицо МФЦ, ответственное за прием заявлений и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги при поступлении документов заявителя в МФЦ.

Должностные лица организаций, участвующих в приеме документов принимают документы, выполняя при этом следующие действия:

1) при поступлении документов непосредственно от заявителя (его представителя) при личном обращении:

- устанавливают личность заявителя, в том числе проверяют документ, удостоверяющий личность заявителя, полномочия представителя (при личном обращении представителя);

- проводят первичную проверку представленных документов, удостоверяясь, что копии документов соответствуют их оригиналам и принадлежат заявителю; тексты документов написаны разборчиво; в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений; документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание; не истек срок действия представленного документа;

-выполняют на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов;

- сопоставляют представленные заявителем документы с перечнем документов, необходимых для получения муниципальной услуги, указанных в пунктах 11-13 настоящего Административного регламента, обязательных для предоставления заявителем;

- регистрируют поступившие заявление в соответствии с порядком, установленным для регистрации входящей корреспонденции;

- вручают заявителю расписку-уведомление, в которой указывается дата принятия заявления о предоставлении муниципальной услуги и документов и сроки ее предоставления. Расписка-уведомление составляется в двух экземплярах, один из которых вручается заявителю, второй экземпляр с подписью заявителя о ее получении приобщается к материалам личного дела заявителя.

- не позднее одного рабочего дня, следующего за днем подачи заявления, направляют заявление и документы должностному лицу Комплексного центра, ответственному за предоставление муниципальной услуги;

2) при поступлении документов через организации почтовой связи:

- уведомляют в письменной форме о приеме и регистрации документов в течение трех рабочих дней со дня их поступления;

3) при поступлении заявления в форме электронного документа должностные лица организаций, участвующих в приеме документов не позднее трех рабочих дней, следующих за днем подачи заявления, подтверждают факт поступления заявления ответным сообщением заявителю в электронном виде с указанием перечня необходимых документов и календарной даты его личного обращения.

Результатом выполнения административной процедуры является регистрация заявления в журнале регистрации и передача документов должностному лицу Комплексного центра, ответственному за предоставление муниципальной услуги.

Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 1 рабочий день со дня поступления документов в организации, участвующие в приеме документов.

33. Проверка документов и формирование личного дела.

Юридическим фактом для начала административной процедуры является поступление должностному лицу Комплексного центра, ответственному за предоставление муниципальной услуги документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Должностное лицо Комплексного центра, ответственное за предоставление муниципальной услуги принимает документы, выполняя при этом следующие действия:

1) проводит повторную проверку представленных документов, удостоверяясь, что копии документов соответствуют их оригиналам и принадлежат заявителю; тексты документов написаны разборчиво; в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений; документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание; не истек срок действия представленного документа;

2) проводит проверку предоставленных сведений о доходах, трудной жизненной ситуации. Проверка осуществляется путем направления, в том числе в электронной форме с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия и подключаемых к ней региональных систем межведомственного информационного взаимодействия, запросов в органы и организации, обладающие необходимой информацией.