ar-net.ru Индивидуальное устное информирование по вопросу предоставления муниципальной услуги в случае обращения заявителя посредством телефонной связи не должно превышать 10 минут.
При ответе на телефонные звонки специалист МБУ "Ритуал-Сервис", сняв трубку, должен назвать наименование организации, фамилию, имя, отчество, занимаемую должность. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать разговоров с окружающими людьми, не допускать прерывания разговора. В конце информирования сотрудник МБУ "Ритуал-Сервис", должен кратко подвести итоги и перечислить все действия заявителя, необходимые для получения муниципальной услуги.
Основными требованиями к информированию заявителей являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость в изложении информации;
полнота информирования;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
Консультации осуществляются по телефону 8 (35146) 2-29-74, 8 (351-46) 3-28-63.
Специалист МБУ "Ритуал-Сервис" не вправе осуществлять консультирование заявителя, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях предоставления муниципальной услуги.
Письменные консультации предоставляются при наличии письменного обращения заявителя и осуществляются путем направления ответов почтовым отправлением.
Срок регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги
14. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала предоставления муниципальной услуги, является поступление заявления в МБУ "Ритуал-Сервис".
Продолжительность приема и регистрации документов должна составлять не более 30 минут.
Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения заявлений о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
15. Прием граждан по вопросу предоставления муниципальной услуги производится в здании траурных обрядов МБУ "Ритуал-Сервис", расположенном по адресу: Челябинская область, г. Снежинск, ул. Акад. Л. П. Феоктистова, д. 10.
16. Телефон директора (35146) 2-29-74, факс (35146) 2-29-74, телефон администратора (35146) 3-28-63.
17. Информация о местонахождении, о режиме работы, графике приема граждан, контактных телефонах (для справок, консультаций) МБУ "Ритуал-Сервис" размещается на информационных стендах.
18. Информация о муниципальной услуге предоставляется:
- непосредственно в помещении МБУ "Ритуал-Сервис" на информационных стендах, при личном консультировании специалистом;
- с использованием средств телефонной связи, в том числе личное консультирование специалистом;
- с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, электронной связи: размещение на интернет-ресурсах органов, участвующих в оказании услуги, передача информации по конкретному адресату по электронной почте;
- в средствах массовой информации: публикации в газетах, выступление по радио, телевидении.
19. Центральный вход в здание МБУ "Ритуал-Сервис" оборудован вывеской, содержащей информацию о наименовании органа, осуществляющего предоставление услуги.
20. Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
- стульями и столом для возможности оформления документов;
- информационными стендами.
На информационном стенде размещается следующая информация:
- текст административного регламента;
- блок-схема, наглядно отображающая последовательность административных процедур предоставления муниципальной услуги (Приложение 3 к административному регламенту);
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- форма и образец заполнения заявления о предоставлении муниципальной услуги;
- адрес, телефоны, факсы, адрес электронной почты, режим работы, адрес официального сайта Администрации Снежинского городского округа и МБУ "Ритуал-Сервис";
- кабинет, где осуществляется прием заявителей;
- фамилия, имя, отчество и должность специалистов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги.
21. Кабинет приема заявителей должен быть оборудован информационной табличкой с указанием кабинета и Ф.И.О. специалиста.
22. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.
Рабочее место специалиста оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к автоматизированному программному комплексу, печатающим и сканирующим устройствам.
Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, образцами для заполнения, письменными принадлежностями.
Требования к качеству муниципальной услуги
23. Качество муниципальной услуги предоставление гарантированного перечня услуг по погребению, оказываемого МБУ "Ритуал-Сервис" супругу, близким родственникам, иным родственникам, законному представителю или иному лицу, взявшему на себя обязанность осуществить погребение умершего, должно соответствовать следующим требованиям к качеству услуг, предоставляемых согласно гарантированному перечню услуг по погребению:
оформление документов, необходимых для погребения в течение двух суток с момента обращения в специализированную службу, в том числе:
- оформление медицинского свидетельства о смерти производится медицинскими учреждениями безвозмездно в порядке, установленном администрацией медицинского учреждения, в течение суток с момента установления причины смерти. Свидетельство о смерти и справка о смерти выдаются безвозмездно в территориальном органе ЗАГС в день обращения супруга, близких и иных родственников либо законного представителя умершего при предъявлении обратившимся медицинского свидетельства о смерти, паспорта или иного документа, удостоверяющего личность обратившегося, паспорта умершего.
- Предоставление и доставка гроба и других предметов, необходимых для погребения:
- гроб изготовлен из нестроганного пиломатериала (сосна) 3-го сорта толщиной 25 мм, без обивки тканью;
- указатель изготовлен из необрезной сосновой доски размером 200*300 мм;
- деревянная стойка размером 24*740*500 мм;
- саван из мадаполама размером 0,8*2,0 м;
- доставка гроба, других предметов, необходимых для погребения, включая погрузо-разгрузочные работы;
- перевозка тела гроба с телом умершего на автокатафалке от зала траурных обрядов до кладбища, включая перемещение до места захоронения: