ar-net.ru 16. Предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления данной услуги, не предусмотрено.
17. Предоставление муниципальной услуги по социально-правовым запросам осуществляется на безвозмездной основе.
Предоставление муниципальной услуги по тематическим и генеалогическим запросам осуществляется в порядке оказания платных услуг.
Исполнение тематического запроса государственного органа или органа местного самоуправления, связанного с исполнением ими своих функций, осуществляется на безвозмездной основе.
18. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
19. Информация о предоставлении муниципальной услуги предоставляется безвозмездно.
20. Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется следующими способами:
1) при личном обращении заявителя;
2) по телефону;
3) по письменному обращению, в том числе по электронной почте;
4) посредством информационных материалов, размещенных на фасаде здания, на информационных стендах, на персональной странице муниципального архива на сайте органов местного самоуправления http://www.ozerskadm.ru, в средствах массовой информации.
5) в многофункциональном центре - на информационных стендах, в раздаточных материалах, при личном консультировании, в центре телефонного обслуживания, в информационных киосках (терминалах), на сайте многофункционального центра http://mfcozersk.ru.
21. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется в помещениях муниципального архива и многофункционального центра.
В помещении муниципального архива:
1) места предоставления муниципальной услуги оборудуются автоматической пожарной сигнализацией, системой оповещения людей о пожаре и средствами пожаротушения;
2) в фойе муниципального архива должны быть размещены информационные стенды, оборудованы места для ожидания, доступные места общего пользования (туалеты) и хранения верхней одежды посетителей.
На информационных стендах размещается следующая информация:
наименование муниципального архива; место нахождения и юридический адрес; адрес персональной страницы муниципального архива на сайте органов местного самоуправления администрации Озерского городского округа, телефонные номера и адрес электронной почты;
текст настоящего административного регламента;
блок-схемы, наглядно отображающие последовательность прохождения всех административных процедур при предоставлении муниципальной услуги;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;
образцы оформления запросов о предоставлении муниципальной услуги и требования к ним;
основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
график приема заявителей;
порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;
порядок обжалования решения, действий или бездействий должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;
3) зал для ожидания приема и заполнения необходимых документов оборудуется столами, стульями не менее чем на 6 мест, письменными принадлежностями. В зале ожидания должно быть естественное или искусственное освещение;
4) прием и консультирование заявителей осуществляется в кабинете приема. Кабинет приема заявителей должен быть оборудован информационными табличками с указанием:
номера кабинета;
фамилии, имени, отчества и должности специалистов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги;
5) каждое рабочее место специалистов в служебных кабинетах, осуществляющих прием посетителей, оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, телефонной связью;
6) время приема запроса от заявителя, в том числе оценки полноты, достаточности сведений, указанных в запросе (заявлении), не должно превышать 15 минут. Время приема заявителя для выдачи запроса и консультации по интересующим вопросам не может превышать 15 минут.
Требования к помещениям многофункционального центра установлены Правилами организации и деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и многофункциональных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 N 1376.
22. Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги:
1) соблюдение сроков и порядка предоставления муниципальной услуги;
2) своевременное полное информирование о муниципальной услуге посредством способов, предусмотренных пунктом 20 настоящего административного регламента;
3) количество взаимодействий заявителя с должностными лицами муниципального архива, предоставляющими муниципальную услугу, при предоставлении муниципальной услуги и продолжительность таких взаимодействий;
4) количество поступивших жалоб о ненадлежащем качестве предоставления муниципальной услуги;
5) количество выявленных нарушений при предоставлении муниципальной услуги;
6) возможность получения муниципальной услуги с участием многофункционального центра.
Соответствие исполнения административного регламента требованиям к качеству и доступности предоставления муниципальной услуги осуществляется на основе практики применения административного регламента.
Анализ практики применения административного регламента проводится руководством муниципального архива один раз в год.
Результаты анализа практики применения административного регламента размещаются на персональной странице муниципального архива в сети Интернет, а также используются при принятии решения о необходимости внесения соответствующих изменений в административный регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур и административных действий.
23. При информировании по письменным обращениям заявителей, в том числе направленным по электронной почте, о процедуре предоставления муниципальной услуги, ответ направляется почтой, в том числе электронной, или по факсу в адрес заявителя в срок, не превышающий 5 дней со дня регистрации обращения.
24. Требования к форме и характеру взаимодействия специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги, с заявителем:
при ответе на телефонные звонки или при личном обращении заявителя специалист представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться заявителю, выслушивает и уточняет суть вопроса, даёт ответ на заданный заявителем вопрос;
в конце консультирования (по телефону или лично) специалист, осуществляющий консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);
письменный ответ на обращение, в том числе в электронном виде, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона исполнителя. Письменный ответ на обращение подписывается руководителем муниципального архива.