ar-net.ru За исполнение и организацию исполнения отдельных поручений, содержащихся в правовых актах Комитета, отвечает руководитель соответствующего структурного подразделения Комитета, подготовивший данный правовой акт или ответственное лицо, которому дано поручение.
Если поручение дано нескольким должностным лицам, то работу по его исполнению координирует должностное лицо, указанное в поручении первым или определенное должностным лицом, давшим поручение. Информация ответственным исполнителям представляется в строго установленные сроки.
4.3. В структурных подразделениях Комитета обеспечивается необходимый учет находящихся на контроле документов. Руководители структурных подразделений Комитета назначают ответственных исполнителей, которые обеспечивают сбор, обработку и подготовку информации о ходе и результатах исполнения правовых актов Комитета. Ответственность за своевременное исполнение организационных документов Комитета несет руководитель соответствующего структурного подразделения.
4.4. Поручения, содержащиеся в правовых и организационных документах Комитета, с конкретными сроками исполнения должны исполняться в установленные сроки, без указания конкретных сроков, в течение одного месяца. Поручения с грифом "срочно" должны исполняться в течение трех дней.
4.5. В исключительных случаях при невыполнении или неполном выполнении по объективным причинам поручений, содержащихся в правовых и организационных документах Комитета, решение о переносе сроков принимают председатель Комитета, первый заместитель председателя Комитета или по их поручениям - начальник Организационного отдела.
4.6. Лица, на которых возложено исполнение правовых и организационных документов Комитета, несут ответственность за их неисполнение или ненадлежащее исполнение в соответствии с действующим законодательством.
5. Подготовка и проведение совещаний в Комитете
5.1. В целях выработки согласованных решений, координации деятельности структурных подразделений Комитета председатель Комитета, первый заместитель председателя Комитета, заместители председателя Комитета проводят совещания с руководителями структурных подразделений Комитета, а также с руководителями подведомственных организаций.
5.2. Оповещение участников совещания, направление при необходимости в их адрес материалов для проработки и регистрацию приглашенных обеспечивает структурное подразделение Комитета, ответственное за подготовку совещания.
5.3. Работник подразделения, ответственного за подготовку совещания, ведет протокол совещания, который должен быть оформлен в течение 3-х рабочих дней. Протокол подписывается должностным лицом, председательствующим на соответствующем совещании. Копии протоколов направляются исполнителям для организации работы по выполнению принятых решений. Оригинал протокола хранится в структурном подразделении, ответственном за подготовку совещания. Протоколы совещаний с участием председателя Комитета регистрируются и хранятся в Организационном отделе.
6. Организация приема граждан и представителей организаций в Комитете
6.1. Прием граждан и представителей организаций председателем Комитета и заместителями председателя Комитета осуществляется еженедельно по средам с 15 до 18 часов.
6.2. Руководители структурных подразделений Комитета ведут прием в соответствии с согласованным заместителями председателя и утвержденным председателем Комитета графиком приема граждан.
6.2.1 Государственные гражданские служащие Комитета в соответствии с должностными регламентами осуществляют:
- оказание консультационно-правовой помощи по обращениям;
- предварительную запись и составление графика приема граждан;
- исполнение решений, принятых руководителем, ведущим прием;
- подготовку информационно-аналитических материалов с анализом причин и характера обращений граждан, а также предложений по совершенствованию работы по личному приему граждан.
6.2.2. Для решения вопроса о записи на прием к должностным лицам Комитета сотрудник Организационного отдела принимает от гражданина заявление, которое должно быть аргументированным, содержать подробную информацию о том, куда гражданин обращался за решением вопроса, в том случае, если решение вопроса отнесено законодательством к компетенции соответствующих органов. Оценку предъявляемых документов делает сотрудник Организационного отдела и по результатам рассмотрения представленных документов осуществляет запись на прием к должностному лицу Комитета по принадлежности вопроса.
В записи на прием может быть отказано, если решение вопроса не относится к компетенции Комитета либо представленные документы не удовлетворяют требованиям части первой настоящего пункта.
6.3. При необходимости принятое должностным лицом Комитета решение оформляется в виде поручения структурным подразделениям Комитета, подведомственным организациям. Поручение руководителей Комитета ставится на контроль.
6.4. Поручение руководителей Комитета по обращению граждан должно исполняться в срок, не превышающий 30 дней, если иное не установлено в поручении. Поручения по рассмотрению обращений, не требующих дополнительного изучения и проверки, исполняются безотлагательно.
6.5. Продление сроков исполнения поручений возможно только руководителем, установившим срок исполнения, либо по его поручению начальником Организационного отдела.
6.6. Поручение снимается с контроля, если вопрос решен, а также если структурным подразделением или подведомственной организацией дан обоснованный отказ в выполнении требований граждан.
7. Организация работы с обращениями граждан в Комитет
7.1. Единую систему работы с письменными обращениями граждан, поступающими в Комитет, организует Организационный отдел.
7.2. Все поступившие до 16.00 письменные обращения граждан регистрируются в день их поступления в подсистеме "Письма и обращения граждан" Единой системы электронного документооборота (ЕСЭД). На письменных обращениях, поступивших в Комитет после 16.00 проставляется регистрационный штамп с указанием даты дня, следующего за днем поступления.
7.3. Зарегистрированные обращения передаются для рассмотрения председателю Комитета, или заместителям в соответствии с их компетенцией.
7.4. Руководитель налагает резолюцию о рассмотрении обращения структурным подразделением Комитета в соответствии с его компетенцией, обращение передается для рассмотрения по реестрам (под расписку) в структурные подразделения Комитета.
7.5. Все письма граждан, на которых имеется резолюция председателя Комитета или заместителя председателя Комитета ставятся на контроль в соответствии с указанным в резолюции сроком.
7.6. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений осуществляет Организационный отдел.
7.7. Срок рассмотрения обращения может быть продлен, в порядке исключения, председателем Комитета или его заместителями с обязательным уведомлением об этом заявителя.
7.8. Рассмотрение обращения признается завершенным и снимается с контроля, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и заявителю дан письменный либо, с его согласия, устный ответ.
7.9. Письменные ответы подписываются председателем, заместителями председателя Комитета или иными должностными лицами Комитета в соответствии с их компетенцией. В ответе обязательно указываются фамилия исполнителя и его служебный телефон.
В случае устного ответа на обращение составляется справка, подписываемая исполнителем, в которой указывается, какие меры приняты, когда, кем и кому дан устный ответ, удовлетворен ли заявитель устными разъяснениями.
7.10. Организационный отдел осуществляет анализ деятельности структурных подразделений Комитета по работе с обращениями и жалобами, готовит заключения и отчеты с соответствующими выводами и предложениями и после подписания у председателя Комитета направляет отчеты в Управление по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт-Петербурга не позднее 15-го числа месяца следующего за отчетным, ежеквартальный отчет о работе с обращениями и жалобами, а также предложения по совершенствованию этой работы.
7.11. Анонимные обращения, полученные Комитетом, в том числе и по электронной почте, без указания фамилии гражданина, направившего обращение, или почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, как правило, не рассматриваются, а списываются в дело. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершаемом или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с компетенцией.
7.12. Обращение, поступившее в Комитет, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения. Подобные ответы лицо, ответственное за подготовку ответа, должно в обязательном порядке согласовывать с юридическим отделом Комитета.
7.13. Обращения, направленные в Комитет, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, не рассматриваются по существу поставленных в них вопросов, при этом лицо, ответственное за подготовку ответа, сообщает, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
7.14. В случае если текст обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение по принадлежности вопроса, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия или почтовый адрес поддается прочтению.
7.15. В случае если в обращении содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, принимается решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
7.16. Срок рассмотрения обращений, поступивших в Комитет из сектора писем Управления по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт-Петербурга, исчисляется с даты регистрации обращения в секторе писем.
7.17. Обращения, рассмотрение которых не относится к компетенции Комитета, не позднее чем в семидневный срок с даты регистрации обращения направляются по принадлежности вопроса с одновременным обязательным уведомлением об этом граждан, направивших обращения.
7.18. В случае поступления в Комитет запроса государственного органа или органа местного самоуправления, рассматривающего обращение гражданина, должностное лицо Комитета, ответственное за выполнение поручения по данному запросу, обязано в течение 15 дней с даты регистрации обращения представить ответ (документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления).
7.19. Копии обращений граждан, поступивших в Комитет, содержащих сведения о коррупции, в течение двух рабочих дней со дня регистрации указанных обращений направляются в Комитет по вопросам законности, правопорядка и безопасности. Обращения, поступившие по электронной почте, направляются в Комитет по вопросам законности, правопорядка и безопасности, в распечатанном и электронном виде.
7.20. Копии письменных ответов Комитета на обращения граждан, содержащие сведения о коррупции, направляются в Комитет по вопросам законности, правопорядка и безопасности одновременно с направлением ответа заявителю.
7-1. Порядок подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействия), принятых (осуществляемых) Комитетом и его должностными лицами, государственными гражданскими служащими Комитета, в ходе предоставления государственных услуг
7-1.1. Жалоба подается в Комитет в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.
7-1.2. Жалоба должна содержать:
а) наименование Комитета, должностного лица Комитета, либо государственного гражданского служащего Комитета, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;