ar-net.ru- сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
- розничная цена тура и порядок его оплаты;
- права, обязанности и ответственность сторон;
- порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
- достоверная информация о потребительских свойствах туристских услуг, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов*,
- минимальное количество туристов в группе**, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
- условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникающих в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
- условия возможного изменения стоимости тура;
- порядок и сроки предъявления претензий туристом.
Иные условия договора определяются по соглашению сторон.
5.6 Конкретные условия путешествия, розничную цену тура указывают в туристской путевке, выдаваемой туристу туроператором/турагентом.
5.7 При реализации тура туроператор/турагент обязан предоставлять туристам достоверную информацию о реализуемом туре до подписания договора.
Требования к информации о туре для потребителей приведены в таблице 1.
Таблица 1 - Информация о туре для потребителей
|
Требование к информации
|
Содержание информации
|
| Информационное обеспечение тура | Наличие информации о: |
| средствах размещения и наборе предоставляемых услуг; | |
| условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории и уровне комфортности); | |
| условиях питания; | |
| условиях трансфера; | |
| программе тура; | |
| экскурсионном обслуживании; | |
| наличии гида, сопровождающего; | |
| дополнительных услугах | |
| Памятка | Необходимая и достоверная информация о: |
| правилах въезда в страну (место) временного пребывания; | |
| условиях пребывания; | |
| таможенных правилах; | |
| обычаях местного населения, национальных и религиозных особенностях региона, религиозных святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; | |
| состоянии окружающей природной среды; | |
| часовом поясе и климатических условиях на маршруте; | |
| опасностях, с которыми может встретиться турист при совершении путешествий; | |
| факторах риска для здоровья, исходя из климатических и природных условий; | |
| правилах личной безопасности; | |
| особенностях путешествий; | |
| курсе валют и порядке их обмена; | |
| правилах аренды автомобиля, дорожного движения и парковки; | |
| прочая полезная информация |
5.8 Офис (помещение) туроператора/турагента, оказывающего туристские услуги, должен соответствовать требованиям, приведенным в таблице 2.
Таблица 2 - Требования к офису (помещению) туроператора/турагента, оказывающего туристские услуги
|
Требование к офису (помещению)
|
Характеристика
|
| Внешний вид | Наличие вывески, содержащей следующие сведения: полное фирменное наименование туроператора/турагента, юридический адрес, график работы.Удобные подходы к офису (помещению) |
| Наличие документа на право пользования офисом (помещением) | Документ, подтверждающий право пользования служебным помещением |
| Микроклимат | Поддержание оптимальных параметров температуры и влажности |
| Оформление помещений для посетителей и персонала | Наличие оборудованных рабочих мест для персонала. |
| Техническое обеспечение оперативной деятельности (средства связи, включая факсимильную связь, компьютер, копировальную и множительную технику, технические средства для осуществления банковских и кассовых операций). | |
| Наличие оборудования для хранения денежных средств и бланков строгой отчетности. | |
| Рекламные проспекты, каталоги и пр. должны быть расположены в доступном для посетителей месте и подобраны по турам. | |
| Наличие стульев (кресел) для обслуживаемых посетителей. | |
| Наличие мест для ожидающих посетителей | |
| Информация для потребителей (в доступном для обозрения месте) | Копия свидетельства о государственной регистрации. |
| Копия лицензии на право осуществления туристской деятельности. | |
| Копия сертификата соответствия. | |
| Копия лицензии на применение знака соответствия. | |
| Общие правила реализации туристского продукта. | |
| Бланки документов, оформляемые при реализации туристского продукта |
5.9 Туристские организации должны быть укомплектованы профессионально подготовленным персоналом, способным осуществлять деятельность в соответствии с требованиями настоящего стандарта.
5.10 Предоставление туристских услуг (внутренний и въездной туризм) должно осуществляться в соответствии с законодательством по охране окружающей среды.
5.11 Услуги при самодеятельном туризме должны обеспечивать приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов как в обычных, так и в чрезвычайных ситуациях и соответствовать требованиям ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 50644 и ГОСТ 28681.1/ГОСТ Р 50681 (5.8.2).
5.12 Туристские маршруты должны проходить в районах с благоприятными экологическими и санитарно-эпидемиологическими условиями.
5.13 Средства размещения, транспортные средства для перевозки туристов и экскурсантов, туристское снаряжение и инвентарь, предоставляемые туристам, должны соответствовать требованиям безопасности, установленным нормативными (правовыми) актами страны (места) временного пребывания туристов.
5.14 Проектирование экскурсионных услуг проводят по ГОСТ 28681.1/ГОСТ Р 50681 (5.8.3).
5.15 Безопасность экскурсантов обеспечивается в соответствии с требованиями ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 50644 (4.3.9, 4.8).
Организация, оказывающая экскурсионные услуги, должна иметь инструкции, включающие правила действий сопровождающих и экскурсоводов по обеспечению безопасности при проведении экскурсий, и журнал проведения с ними инструктажа.
При организации автобусных экскурсий организация, оказывающая экскурсионные услуги, должна иметь:
- инструкцию об обязанностях водителя по обеспечению безопасности;
- правила поведения экскурсантов при нахождении в автобусе;
- договор с транспортным предприятием или индивидуальным предпринимателем, имеющим сертификат соответствия требованиям безопасности на услуги по перевозке пассажиров.
______________________________
* Данная информация может содержаться в приложении к договору (туристской путевке, программе, туристском ваучере).
** Только для групповых путешествий.