Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 10002-2007 "Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях" (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31 октября 200 стр. 7

  1. Документы
+-+ +-+
Уникальный идентификационный номер_____________________________________________________
2 Сведения о предъявляющем претензию
Форма приведения в приложении В
3 Подробности претензии
Регистрационный номер претензии________________________________________________________
Необходимые данные о претензии_________________________________________________________
Кем передана претензия_________________________________________________________________
4 Описание проблемы
Дата возникновения проблемы____________________________________________________________
 +--+ +--+
Повторная проблема да | | нет | |
 +--+ +--+
+--+ +--+
Категория проблемы
 +--+
1 | | Продукция не поставлена.
 +--+
+--+
 +--+
2 | | Сервис не обеспечен/обеспечен частично.
 +--+
+--+
 +--+
3 | | Задержка поставки продукции
 +--+ продолжительность задержки_________________________________________.
+--+
 +--+
4 | | Задержка при обеспечении сервиса
 +--+ продолжительность задержки_______________________________________.
+--+
 +--+
5 | | Дефектная продукция.
 +--+
+--+
 +--+
6 | | Недостаточный сервис
 +--+ подробное описание_____________________________________________________________
+--+
 +--+
7 | | Продукция не соответствует заказу.
 +--+
+--+
 +--+
8 | | Продукция не заказана.
 +--+
+--+
 +--+
9 | | Нанесен ущерб.
 +--+
+--+
 +--+
10 | | Отказ от выполнения гарантийных обязательств.
 +--+
+--+
 +--+
11 | | Отказ в продаже.
 +--+
+--+
 +--+
12 | | Отказ в обеспечении сервиса.
 +--+
+--+
 +--+
13 | | Коммерческие процедуры / методы продаж.
 +--+
+--+
 +--+
14 | | Неправильная информация.
 +--+
+--+
 +--+
15 | | Неадекватная информация.
 +--+
+--+
 +--+
16 | | Порядок расчетов.
 +--+
+--+
 +--+
17 | | Цена.
 +--+
+--+
 +--+
18 | | Увеличение цены.
 +--+
+--+
 +--+
19 | | Дополнительные расходы.
 +--+
Содержание
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 3834-3-2007 "Требования к качеству выполнения сварки плавлением металлических материалов. Часть 3. Стандартные требования к качеству" (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 2
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007"Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Управление документами. Общие требования"(утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 12 марта 20
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 14001-2016 "Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению" (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 29 апреля 2016 г. N 285-ст)
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО/МЭК 27004-2011 "Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Менеджмент информационной безопасности. Измерения" (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 4063-2010 "Сварка и родственные процессы. Перечень и условные обозначения процессов" (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 ноября 2010 г. N 610-ст)