Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 10002-2007 "Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях" (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31 октября 200 стр. 8

  1. Документы
+--+
 +--+
20 | | Необоснованная цена/счет.
 +--+
+--+
 +--+
21 | | Условия договора.
 +--+
+--+
 +--+
22 | | Страховая сумма по договору.
 +--+
+--+
 +--+
23 | | Оценка ущерба.
 +--+
+--+
 +--+
24 | | Отказ заплатить компенсацию.
 +--+
+--+
 +--+
25 | | Неадекватная компенсация.
 +--+
+--+
 +--+
26 | | Изменение договора.
 +--+
+--+
 +--+
27 | | Недостаточное выполнение договора.
 +--+
+--+
 +--+
28 | | Отмена/расторжение договора.
 +--+
+--+
 +--+
29 | | Отказ от сервиса.
 +--+
+--+
 +--+
30 | | Погашение ссуды.
 +--+
+--+
 +--+
31 | | Требование процентов.
 +--+
+--+
 +--+
32 | | Отказ от соблюдения обязательств.
 +--+
+--+
 +--+
33 | | Неправильное выставление счета.
 +--+
+--+
 +--+
34 | | Излишняя задержка при управлении претензией.
 +--+
+--+
 +--+
35 | | Другой тип проблемы ___________________________________________________________
 +--+
+--+
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Дополнительная информация______________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
5 Оценка претензии
Область применения и серьезность фактического и потенциального влияния претензии
Серьезность____________________________________________________________________________
Сложность______________________________________________________________________________
Воздействие____________________________________________________________________________
 +--+ +--+
Потребность в немедленном действии да | | нет | |
 +--+ +--+
+--+ +--+
 +--+ +--+
Готовность действовать немедленно да | | нет | |
 +--+ +--+
+--+ +--+
 +--+ +--+
Вероятность компенсации да | | нет | |
 +--+ +--+
+--+ +--+
6 Решение по претензии
Содержание
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО/ТУ 29001-2007 "Менеджмент организации. Требования к системам менеджмента качества организаций, поставляющих продукцию и предоставляющих услуги в нефтяной, нефтехимической и газовой промышленности" (утв. приказом Федерал
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО/МЭК ТО 18044-2007 "Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Менеджмент инцидентов информационной безопасности" (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метролог
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007"Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Управление документами. Общие требования"(утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 12 марта 20
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 16000-1-2007 "Воздух замкнутых помещений. Часть 1. Отбор проб. Общие положения" (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 марта 2007 г. N 30-ст)
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 14001-2016 "Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению" (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 29 апреля 2016 г. N 285-ст)