ar-net.ru+--+ +--+
Требуются средства да | | нет | |
+--+ +--+
+--+ +--+
Предпринимаемые действия
+--+
36 | | Поставка продукции.
+--+
+--+
+--+
37 | | Восстановление/переделка продукции.
+--+
+--+
+--+
38 | | Замена продукции.
+--+
+--+
+--+
39 | | Отмена продажи.
+--+
+--+
+--+
40 | | Исполнение гарантийных обязательств.
+--+
+--+
+--+
41 | | Оплата обязательств.
+--+
+--+
+--+
42 | | Заключение договора.
+--+
+--+
+--+
43 | | Отмена/расторжение договора.
+--+
+--+
+--+
44 | | Отмена счета-фактуры.
+--+
+--+
+--+
45 | | Информация.
+--+
+--+
+--+
46 | | Исправление оцененного ущерба.
+--+
+--+
+--+
47 | | Оплата, возмещающая убытки, в сумме_________________________________
+--+
+--+
+--+
48 | | Возврат первоначального платежа в сумме_____________________________
+--+
+--+
+--+
49 | | Возврат других произведенных платежей в сумме_______________________
+--+
+--+
+--+
50 | | Скидка от цены в сумме (в процентах)________________________________
+--+
+--+
+--+
51 | | Средства платежа.
+--+
+--+
+--+
52 | | Извинение.
+--+
+--+
+--+
53 | | Другое действие__________________________________________________________
+--+
+--+
7 Прослеживание претензии
+-----------------------------------------------+---------+---------+-----------+
| Предпринятое действие | Дата | ФИО |Примечания |
+-----------------------------------------------+---------+---------+-----------+
|Подтверждение претензии предъявляющему | | | |
|претензию | | | |
+-----------------------------------------------+---------+---------+-----------+
|Оценка претензии | | | |
+-----------------------------------------------+---------+---------+-----------+
|Расследование претензии | | | |
+-----------------------------------------------+---------+---------+-----------+
|Решение по претензии | | | |
+-----------------------------------------------+---------+---------+-----------+
|Информирование предъявляющего претензию | | | |
+-----------------------------------------------+---------+---------+-----------+
|Исправление | | | |
+-----------------------------------------------+---------+---------+-----------+
|Верификация исправления | | | |
+-----------------------------------------------+---------+---------+-----------+
+-----------------------------------------------+---------+---------+-----------+
Приложение Е
(справочное)
(справочное)
Ответные действия по урегулированию претензий
Е.1 Политика организации по результатам ответов может включать в себя:
- оплату;
- замену;
- ремонт/переделку;
- замену на товары-субституты;
- техническую помощь;