ar-net.ru6.1.5. Мероприятия по взысканию дебиторской задолженности включают в себя обязательные и дополнительные меры. Дополнительные мероприятия директор РО назначает в форме и количестве, необходимом для снижения суммарной ДЗ Собственников жилых и нежилых помещений.
6.1.6. Юрист РО в соответствии с утвержденным планом по работе с ДЗ выдает сотрудникам РО Списки в работу и контролирует выполнение.
6.1.7. Ответственные сотрудники РО по работе с ДЗ ежедневно вносят информацию о проделанной работе в Аналитический отчет, который ведется в электронном виде по форме, представленной в Приложении А.
6.1.8. На основании Аналитического отчета в срок до 1 (первого) числа следующего месяца юрист РО предоставляет директору РО Сводный отчет по форме, представленной в Приложении Б.
6.1.9. На основании Сводного отчета директор РО может корректировать план по работе с ДЗ на следующий месяц.
6.1.10. Распечатка квитанции, ее доставка производятся либо собственными силами РО либо по договору оказания услуг сторонней компанией.
6.2. Работа с Должниками 1 группы
6.2.1. Обязательные меры:
- Должнику распечатывается квитанция стандартного образца на бумаге белого цвета.
6.2.2. Дополнительные меры:
- Телефонное уведомление о ДЗ. Собственникам, напоминается сумма ДЗ и уточняется дата оплаты КУ. По факту общения ответственный сотрудник РО заносит полученную информацию в Аналитический отчет
- Размещение требований по оплате КУ на подъездах жилых домов, информационных стендах. Требования готовит и размещает ответственный сотрудник РО.
- Размещение списка номеров квартир Должников и (или) информации об общей сумме долга по дому на подъездах жилых домов, информационных стендах. Требования готовит и размещает ответственный сотрудник РО.
- Использование SMS-рассылки в качестве напоминания об уплате задолженности за КУ для Собственников жилого фонда. Текст для рассылки и номера адресатов готовит ответственный сотрудник РО, согласовывает с директором РО и производит рассылку.
- Осуществление рассылки напоминаний об уплате задолженности за КУ через электронную почту. Текст писем и список адресов готовит ответственный сотрудник РО, согласовывает с директором РО и производит рассылку.
6.3. Работа с Должниками 2 группы
6.3.1. Обязательные меры:
- Должнику распечатывается квитанция стандартного образца на бумаге желтого цвета с дополнительным указанием (крупным шрифтом) суммы задолженности и указанием на судебный порядок разрешения ситуации, возможные ограничения/отключения предоставления КУ (в поле для примечаний на квитанции).
- Рассылка Предупреждения (Приложение В) вместе с квитанцией/ либо по почте заказным письмом с уведомлением. При отправке Предупреждений заказным письмом и после получения почтовых уведомлений о вручении писем Собственникам ответственный сотрудник РО делает отметку в Аналитическом отчете.
6.3.2. Дополнительные меры:
- Меры, перечисленные в п. 6.2.2.
- Курьерская доставка Предупреждения Собственнику лично в руки.
- Дополнительное акцентирование внимания Должников о возможных ограничениях либо прекращении предоставления КУ в информационных сообщениях и на квитанциях различными способами (размер шрифта, цветовое исполнение, оборотная сторона квитанции, графические изображения).
- Директор РО вправе принять решение об ограничении либо прекращении поставки КУ для Собственников, не погасивших ДЗ. В этом случае ответственный сотрудник РО готовит за подписью директора РО письмо о приостановлении (ограничении) предоставления КУ и отправляет письмо Собственнику, в соответствующие службы, а также дает телефонограмму на исполнение.
6.3.3. При информировании Собственником РО об оплате ДЗ по телефону, информация об оплате фиксируется в Аналитическом отчете.
6.4. Работа с Должниками 3 группы
6.4.1. Обязательные меры:
- Должнику распечатывается квитанция стандартного образца на бумаге красного цвета с дополнительным указанием (крупным шрифтом) суммы задолженности и указанием на судебный порядок разрешения ситуации, возможные ограничения/отключения предоставления КУ (в поле для примечаний на квитанции).
- Взыскание ДЗ с Должника передается в коллекторское агентство, с отметкой в Аналитическом отчете.
6.4.2. Дополнительные меры:
- Меры, перечисленные в п. 6.2.2., 6.3.2.
- Взыскание ДЗ с Собственников в судебном порядке. РО может действовать в суде через представителя. При этом обязательно должен быть соблюден досудебный порядок разрешения спора, о чем делаются соответствующие отметки в Аналитическом отчете.
6.5. Личное обращение Собственников в РО
6.5.1. При обращении в РО Собственника с заявлениями, запросами, справками, просьбами на перерасчет и т.д. и т.п. Специалист расчетного отдела на основании данных системы «Город» формирует отчет о ДЗ данного Собственника перед РО.
6.5.2. При наличии ДЗ больше 2 (двух) месяцев, Собственнику под роспись выдается Предупреждение о погашении ДЗ.
6.5.3. Действия по выдаче документов данному Собственнику, либо решение вопроса Собственника, могут быть приостановлены до полного погашения ДЗ.
6.5.4. Собственник при отсутствии возможности единовременного погашения всей ДЗ в полном объеме может написать Гарантийное письмо (Приложение Г) об оплате, либо составить и подписать график рассрочки платежей по погашению ДЗ, который составляется в письменной форме.
6.5.5. Исполнение Гарантийного обязательства и Графика рассрочки платежей контролируется ответственным специалистом РО.
6.5.6. Каждый специалист РО непосредственно взаимодействующий с Собственниками, при выявлении факта наличия ДЗ, производит обоснованное (аргументированное) разъяснение Должникам о необходимости погашения задолженности за потребленные ресурсы.
7. ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ
7. Решение о внесении изменений в данный СТО принимает директор ЗАО «ЭнСаф Групп». Внесение изменений в данный СТО производится в соответствии с установленным порядком.
8. ХРАНЕНИЕ
8.1. Контрольный экземпляр СТО хранится в Архиве ООО «УК «Стройком» в условиях, исключающих его порчу, несанкционированный доступ или утерю.
8.2. Срок действия данного СТО не ограничен.
9. РАССЫЛКА
9.1. Данный СТО рассылается в электронном виде посредством СЭД:
– генеральному директору УК, заместителям генерального директора УК, директорам компаний ЗАО «ЭнСаф групп», ООО «Теплоэнергосбыт», ООО «Водоканалсбыт»;
– руководителям компаний, являющихся членами Ассоциации ГК «Стройком».