ar-net.ru| РАЗРАБОТАН И ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ ДАТА ВВЕДЕНИЯ В ДЕЙСТВИЕ: "25" октября 2013 г. |
1. НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Настоящий стандарт (далее – СТО) устанавливает требования к процессам сервисного обслуживания собственников жилых и нежилых помещений многоквартирного дома (МКД).
1.2. Требования данного СТО обязательны для применения сотрудниками организации, оказывающей услуги по сервисному обслуживанию (далее - Сервисной организации), участвующими в процессе, действующими в рамках своих полномочий.
2. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ
2.1. Стандарт разработан с учетом требований следующих нормативных документов:
- Конституция РФ.
- Гражданский кодекс РФ.
- Закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 О защите прав потребителей.
- СТО СМК 70.22.11 Стандартизация. Порядок создания, управления и применения стандартов??
? СТО СМК Управление документацией. Общие положения.
? СТО СТД 028-2013 Договор оказания услуг по хранению материалов
? СТО СТД 010-2013 Договор управления многоквартирным домом (малоэтажное строительство)
? СТО СТД 032-2012 Договор о предоставлении рекламной площади на стендах
? СТО СТД 029-2012 Договор о предоставлении рекламной площади в печатном издании
? СТО СТД 020-2013 Агентский договор оказания услуг по подготовке и оформлению договоров
? СТО СТД 023-2013 Договор оказания услуг по контролю внутридворовой территории
? СТО СТД 288-2010 Договор на установку рекламной конструкции
? СТО СТД 013-2011 Договор о предоставлении рекламной площади
? СТО Формы документов. Управление жилищным фондом
? СТО Формы документов. Управление жилищным фондом. Комплексная малоэтажная застройка
? СТО МИ Порядок действий специалиста прачечной
? СТО МИ Порядок действий специалиста кладовой
? СТО МИ Порядок действий контролера внутридворовой территории жилых комплексов городской застройки
? СТО МИ Порядок предоставления архивов видеозаписи
2.2. При пользовании настоящим СТО целесообразно проверить действие ссылочных стандартов, указанных в нем. Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим СТО следует руководствоваться замененным (измененным) стандартом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.
3. СОКРАЩЕНИЯ
3.1. Сокращения:
СТО – стандарт организации;
МКД – многоквартирный дом;
УК – управляющая компания.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
4.1. Ответственность за соблюдение требований, установленных данным СТО, несут участники процесса согласно п. 1.2.
4.2. Контроль над соблюдением требований данного СТО в пределах своего участия осуществляет Управляющий Сервисной организации.
5. ОСНОВНЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
5.1. Целью сервисного обслуживания является обеспечение благоприятных, комфортных и безопасных условий проживания для собственников МКД.
5.2. Основные направления оказываемых услуг, реализуемых в рамках сервисного обслуживания собственников МКД:
? заключение договоров с собственниками (физическими лицами) на управление МКД;
? организация видеонаблюдения и контроля внутридворовой территории;
? предоставление рекламных площадей (в печатном издании и на стендах);
? организация Службы Reception (Администратор);
? консьерж-сервис.
5.3. Сервисная организация является агентом по продаже следующих дополнительных услуг:
? услуги по страхованию (помощь в оформлении страховок);
? услуги по охране (прием заявок на подключение квартир под охрану);
? телекоммуникационные услуги (прием заявок на подключение городского телефона, интернет, кабельного ТВ);
? услуги по ремонтным работам и дизайну помещений (услуги дизайнера, строителей, ремонт от простого косметического до ремонта класса «люкс», выезд специалиста и расчет стоимости ремонта и материалов);
? организация переезда;
? прием заявок на оказание платных услуг УК;